Quem já sofreu com um problema recorrente em algum dos processos ou produtos da empresa sabe o quanto é difícil encontrar sua verdadeira causa, não é mesmo? Muitas vezes, só conseguimos enxergar os sintomas, mas não a causa-chave, aquela que, se sanada, resolverá a questão de uma vez por todas. Mas a boa notícia em meio a esse cenário nada favorável é que existe uma técnica bastante simples que pode ser utilizada por qualquer empresa, de qualquer ramo ou porte, que esteja envolvida em um problema aparentemente sem solução: é a técnica dos 5 porquês. Quer saber o que é e como aplicá-la? Então confira:
No que consiste a técnica dos 5 porquês?
A técnica dos 5 porquês surgiu em meados da década de 70 no Japão. Criado pela Toyota na busca pela qualidade plena de seus processos, o método consiste em, após definido exatamente o problema, questionar o porquê por cinco vezes, até que se encontre sua verdadeira causa.
Suponhamos que o problema seja que os produtos têm sido entregues sistematicamente com atraso. Aí seguem os porquês:
- Por que os produtos têm sido entregues sistematicamente com atraso? Porque foram postados com atraso.
- Por que os produtos foram postados com atraso? Porque o prazo de produção estourou.
- Por que o prazo de produção estourou? Porque os materiais para a confecção não estavam disponíveis.
- Por que os materiais não estavam disponíveis? Porque não foram solicitados a tempo ao fornecedor.
- Por que os materiais não foram solicitados a tempo ao fornecedor? Porque o controle de estoque não acompanhou o aumento da demanda pelo material.
Observe que, após a aplicação da técnica dos 5 porquês, detectou-se a falha principal: o gerenciamento ineficiente do estoque. Assim, o que a princípio parecia ser um problema de terceiros, relacionado a entrega e fornecedor, acabou surgindo como uma falha interna após um questionamento um pouco mais aprofundado. O atraso, portanto, é apenas um sintoma de um problema maior, que agora pode ser devidamente solucionado.
Quais as vantagens do uso dessa técnica?
Apesar de não substituir uma análise de qualidade mais detalhada, a técnica dos 5 porquês tem a vantagem de ser bastante simples, podendo ser aplicada a qualquer momento, sem a exigência, por exemplo, de análises estatísticas apuradas ou consultorias técnicas especializadas. Assim, o método pode ser aplicado pela própria equipe responsável pelo processo, sempre gerando resultados surpreendentes.
Como aplicar o método na empresa?
Antes de mais nada, para que a técnica dos 5 porquês seja usada de forma efetiva na resolução dos problemas da empresa, é importante reunir toda a equipe envolvida no processo. Pense que o responsável por cada etapa pode ter uma visão diferente dos demais, de modo que suas experiências e pontos de vista enriquecerão os resultados.
Reunida a equipe, é hora de partir para a exata definição do problema que precisa ser resolvido. Aí entram os porquês, que devem ser respondidos como em uma sessão de brainstorm. Nessa etapa, é essencial que cada membro da equipe possa falar livremente até que a equipe defina, de forma coletiva, se aquela resposta é válida ou não. Responderam aos 5 porquês? Se a causa-chave foi encontrada, só falta então definir medidas para sanar definitivamente o problema!
A técnica serve para qualquer tipo de problema?
Na verdade, essa técnica funciona extremamente bem para problemas mais simples, com causas diretas. Assim, problemas mais complexos, com múltiplas causas e variáveis, podem exigir soluções e técnicas também mais complexas.
Viu como o método é simples e, o melhor de tudo, eficaz? Ficou ainda com alguma dúvida quanto à sua implementação? Comente aqui e compartilhe seus questionamentos conosco! E não se esqueça de acompanhar nosso site para aprender cada vez mais sobre essa e várias outras estratégias! E por último, mas definitivamente não menos importante, cheque as ferramentas aqui , que facilita não só a elaboração dessa técnica como também o desenvolvimento do PDCA